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Dúvidas Frequentes

ÍNDICE DAS DÚVIDAS MAIS FREQUENTES:

- Instruções para comprar
- Política de segurança do site
- Formas de pagamento
- Cartão de crédito não autorizou a compra
- Pagamento com boleto bancário
- Frete gratuito
- Prazos e valores de frete para o Brasil
- Prazos e valores de frete para o exterior
- Local de entrega
- Acompanhar a posição do seu pedido
- Alterar os seus dados cadastrais
- Como adquirir músicas com os créditos no site www.ivideoke.com.br
- Como parear os microfones sem fio do Videokê EZ-850
- Como parear os microfones sem fio do Videokê VSK 3.0
- Como parear os microfones sem fio do Videokê VSK 2.5
- Como parear o microfone sem fio do Videokê VSK 2.0
- Como parear os microfones sem fio do Videokê PRO-950
- Como parear o microfone sem fio do Videokê MINI-8162
- Produtos com defeito
- Download dos Manuais dos Videokês
- Músicas com Códigos Diferentes no Videokê EZ-850
- Aparelhos de Videokê atuais e descontinuados

Ainda ficou com dúvidas?
- Clique aqui

INSTRUÇÕES PARA COMPRAR [voltar ao topo]

CLIQUE AQUI e encontre todas as informações de como comprar.

POLÍTICA DE SEGURANÇA [voltar ao topo]

Na www.videoland.com.br, você tem a COMPRA SEGURA VIDEOLAND, onde toda a operação é criptografada.

O que é Criptografia?
Criptografia é um sistema que embaralha todas as informações enviadas pela internet e as codifica, impossibilitando que intrusos possam ler ou visualizar as informações.
Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento.

Comercializamos os nossos produtos pela internet há mais de 20 anos, e nunca houve nenhum caso em que os nossos clientes tenham de alguma forma sido prejudicados.

A VIDEOLAND é a maior revenda do Brasil de Videokê, também é concessionária autorizada da Raf Electronics, fabricante do Videokê, e somente atingimos este estágio por termos os melhores preços, condições de pagamento e principalmente por respeitarmos os nossos clientes.

Leia em nosso site na página RELATOS, alguns comentários de clientes sobre os nossos serviços.

Pelas razões mencionadas acima, você pode fazer a sua compra tranquilamente em nosso site, pois temos a certeza de que nós não desapontaremos.

- Para voltar à página anterior,

COMO ADQUIRIR MÚSICAS COM OS CRÉDITOS NO SITE www.ivideoke.com.br [voltar ao topo]

Para adquirir as Músicas Avulsas ou Pacotes de Músicas, primeiramente você deverá adquirir os Cartões Pré-Pagos clicando aqui, e após siga os passos abaixo:

01) Acesse o site www.ivideoke.com.br;
02) No menu superior, escolha a opção "Minha Conta" e após clique em "Esqueci Minha Senha";
03) Informe seu endereço de email;
04) Você receberá um email com uma senha provisória;
05) Acesse novamente o site www.ivideoke.com.br;
06) No menu superior, escolha a opção "Minha Conta" e após clique em "Entrar";
07) Informe seu email e a senha provisória;
08) Faça a escolha das músicas avulsas ou pacotes de músicas;
09) Faça o download dos arquivos;
10) Salve os arquivos no seu computador em uma pasta vazia;
11) Caso o arquivo baixado estiver zipado (extensão .ZIP ou .RAR), será necessário deszipar os arquivos antes de transferir para o Cartão MicroSD ou Pendrive;
12) Para realizar o procedimento, clique com o botão direito do mouse em cima do arquivo zipado, e selecione a opção "extrair aqui";
13) Após esse processo, transfira os arquivos com a extensão .VDK para o Cartão MicroSD ou Pendrive;
14) Insira o Cartão MicroSD ou Pendrive na entrada do videokê, com o aparelho desligado;
15) Ligue o videokê com o Cartão MicroSD ou Pendrive conectado;
16) O videokê irá fazer a seguinte pergunta: ATUALIZAR REPERTÓRIO?;
17) Pressione a tecla ENTER ou OK do controle remoto do videokê e aguarde;
18) Após finalizar a atualização do repertório, desligue o videokê e retire o Cartão MicroSD ou Pendrive;
19) Ligue o videokê, e use normalmente;
20) Para imprimir a listagem de músicas do seu aparelho, acesse www.ivideoke.com.br;
21) Os modelos de Videokê VSK 2.5 e VSK 3.0 utilizam Cartão MicroSD, o modelo EZ-850 e os demais modelos utilizam Pendrive.
22) O Cartão MicroSD ou Pendrive deverão ter capacidade de no máximo 8GB, caso contrário o Videokê não o reconhecerá.
23) O Cartão MicroSD ou Pendrive deve estar vazio e os arquivos deverão ser salvos fora de pastas.
24) Caso não obtenha sucesso ao realizar o processo acima, utilize um outro Cartão MicroSD ou Pendrive, o erro pode estar no mesmo.

Obs.: Informamos que os arquivos (.vdk) ficaram totalmente incompatíveis com os computadores MAC da Apple (sistema iOS). Após as últimas atualizações do sistema iOS, nenhum modelo de Videokê consegue inserir arquivo gerado e/ou inserido através do MAC.
Arquivos (.vdk) são compatíveis somente com sistema WINDOWS.

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COMO PAREAR OS MICROFONES SEM FIO DO VIDEOKÊ EZ-850 [voltar ao topo]

1) Iniciar o procedimento com o aparelho e microfones desligados;
2) Pressionar o botão POWER nos dois microfones, até a luz azul começar a piscar;
3) Mantenha pressionando o botão POWER nos dois microfones, ligue o Videokê e aguarde inicializar o menu;;
4) Solte o botão do POWER nos dois microfones;
5) Feito estas etapas os microfones estarão pareados com o Videokê.

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COMO PAREAR O MICROFONE SEM FIO DO VIDEOKÊ VSK 2.0 [voltar ao topo]

1) No Videokê ligue o botão localizado na traseira do aparelho;
2) No microfone pressione a tecla Power simultaneamente com a tecla 1, até piscar uma vez;
3) Feito estas etapas o microfone estará pareado com o Videokê.

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COMO PAREAR OS MICROFONES SEM FIO DO VIDEOKÊ VSK 2.5 [voltar ao topo]

1) Desligue o microfone;
2) Desenrosque a tampa do compartimento das pilhas do microfone sem fio;
3) Pressione simultaneamente o botão de pareamento, que fica localizado ao lado das pilhas, e o botão do ligar o microfone, até piscar várias vezes o led;
4) Desligue o microfone;
5) Repita os passos do 1 ao 4 no segundo microfone;
6) Ligue o Videokê, e no menu escolha a opção Config.;
7) Após escolha a opção Parear, irá aparecer na tela “Parear primeiro MIC.”;
8) Ligue o primeiro microfone, após fique pressionando o botão de parear até aparecer na tela da TV “Parear segundo MIC.”;
9) Ligue o segundo microfone, após fique pressionando o botão de parear até aparecer na tela da TV “Pareamento feito com sucesso!”.

OBS.: É necessário realizar o processo de pareamento nos dois microfones para o funcionamento de ambos.

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COMO PAREAR OS MICROFONES SEM FIO DO VIDEOKÊ VSK 3.0 [voltar ao topo]

1) Desligue o microfone;
2) Desenrosque a tampa do compartimento das pilhas do microfone sem fio;
3) Pressione simultaneamente o botão de pareamento, que fica localizado ao lado das pilhas, e o botão do ligar o microfone, até piscar várias vezes o led;
4) Desligue o Microfone;
5) Ligue o Videokê, e no menu escolha a opção Config.;
6) Após escolha a opção Parear;
7) Ligue o Microfone e após dê apenas um toque no botão de parear;
8) Irá aparecer a mensagem na tela da TV: “Pareado com Sucesso”;
9) Para o outro microfone, repita os passos do 1 ao 8.

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COMO PAREAR OS MICROFONES SEM FIO DO VIDEOKÊ PRO950 [voltar ao topo]

Para parear dois microfones: deverá ser pressionado simultaneamente o botão de ligar do Videokê e o botão do pareamento nos dois microfones sem fio.
Peça ajuda a alguém para pressionar o botão de pareamento do segundo microfone.

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COMO PAREAR O MICROFONE SEM FIO DO VIDEOKÊ MINI-8162 [voltar ao topo]

Este microfone sem fio funciona apenas no modelo Videokê Mini-8162.
Possui tecnologia bluetooth, não é possível conectar ao mesmo tempo dois microfones iguais no aparelho Videokê Mini-8162.

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FORMAS DE PAGAMENTO     [voltar ao topo]

Depois de colocar os produtos desejados no CARRINHO DE COMPRAS
você vai escolher uma das seguintes FORMAS DE PAGAMENTO:

a) Cartão de Crédito

    Os Parcelamentos com Cartão de Crédito não terão juros, as parcelas serão fixas e irreajustáveis.
    O valor de cada parcela deverá ser no mínimo de R$ 25,00.
    Os pagamentos com cartão de crédito empresarial ou emitidos no exterior, não poderão ser parcelados.

    Em 1x Sem Juros, com 5% de Desconto   (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO)
    Em 2x Sem Juros, com 4% de Desconto   (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO)
    Em 3x Sem Juros, com 3,5% de Desconto   (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO )
    Em 4x Sem Juros, com 3% de Desconto   (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO)
    Em 5x Sem Juros, com 2,5% de Desconto   (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO)
    Em 6x Sem Juros, com 2% de Desconto   (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO)
    Em 8x Sem Juros, com 1% de Desconto   (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO)
    Em 10x Sem Juros   (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO)
    Em 12x Sem Juros   (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO)

b) PIX

    - À vista com 10% de desconto sobre o preço dos produtos, (mínimo R$ 20,00)

    - Deverá ser realizado um PIX para a Chave CNPJ 13.035.513/0001-80 em nome de VIDEOLAND ou EFATÁ COMÉRCIO LTDA.

c) Boleto Bancário

    - À vista com 10% de desconto sobre o preço dos produtos, (mínimo R$ 20,00).

    - Ao finalizar a sua compra, será apresentado um Link para você imprimir o Boleto Bancário
    na sua própria impressora, podendo pagá-lo pela internet (no Site do seu Banco)
    ou quitá-lo em toda a rede bancária.

d) Depósito Bancário

    - À vista com 10% de desconto sobre o preço dos produtos, (mínimo R$ 20,00)

    - Deverá ser realizado um depósito bancário na conta abaixo:
    Banco: Itaú   Número do Banco: 341   Agência: 9266   Número da Conta: 00822-7
    Nome: Efatá Comércio Ltda.   CNPJ/CGC: 13.035.513/0001-80
    Para depósito em cheques, a liberação do pedido será após a compensação do mesmo.

e) Formas de Pagamento no Exterior

    - As formas de pagamento para quem é residente no exterior são:

    CARTÃO DE CRÉDITO em 1x. (VISA - MASTERCARD - DINERS - AMEX - ELO)
    (não é permitido o parcelamento para cartões de crédito emitidos no exterior)

    DEPÓSITO BANCÁRIO, após a compra, você deverá fazer uma transferência de um banco de seu país
    para a nossa conta bancária no Brasil.
    Solicite em seu banco ou casa de câmbio que o crédito em nossa conta seja feito em Reais.
    Caso o depósito em nossa conta seja feito em dólares, acrescer US$ 100,00 referente a taxa de câmbio
    cobrada pelo nosso banco.

    Os dados da nossa conta bancária são:

    Banco: Itaú    Número do Banco: 341   Agência: 9266   Número da Conta: 00822-7
    Código IBAN: BR560701190092660000008227C1    Código BIC ou SWIFT: ITAUBRSP
    Nome: Efatá Comércio Ltda.   CNPJ/CGC: 13.035.513/0001-80
    Cidade: Porto Alegre   Estado: Rio Grande do Sul   País: Brasil

    - Após efetuar o depósito, utilize a nossa página FALE CONOSCO, para informar o número do Pedido, o Valor e a Data do depósito.

    - Para saber a cotação atualizada do dólar, CLIQUE AQUI

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CARTÃO DE CRÉDITO NÃO AUTORIZOU A COMPRA      [voltar ao topo]

Quando você consultar a situação do seu pedido
e constar CARTÃO NÃO AUTORIZOU A COMPRA, observe o seguinte:

a) Saldo insuficiente

- As operadoras de cartão de crédito autorizam as compras, desde que o saldo disponível
  seja maior que o total da compra, independente do valor da parcela.

- Recomendamos que consulte o seu saldo disponível através do telefone 0800 da sua
  administradora que geralmente está localizado no verso do cartão ou na fatura do seu cartão.

- Quando o saldo disponível não for suficiente, é possível a operação ser realizada através
  de dois cartões de crédito. Para isso, é necessário informar, através da página FALE CONOSCO,
os dados do segundo cartão e os valores a serem debitados.

- O segundo cartão pode pertencer a algum familiar de primeiro grau.

- Outra possibilidade é o pagamento através de depósito bancário (à vista)
  de alguma diferença que não seja possível debitar no cartão de crédito.

b) Data de Validade

- Verifique se a data de validade está corretamente preenchida no seu pedido,
  caso contrário, utilize a página FALE CONOSCO para informar a data correta.

c) Código de Controle

- Verifique se o código de controle do seu cartão está corretamente preenchido no seu pedido,
  caso contrário, utilize a página FALE CONOSCO para informar o código correto.

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PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO     [voltar ao topo]

- Se a forma de pagamento escolhida for Boleto Bancário, você poderá imprimi-lo,
  na sua impressora, no final do processo da sua compra.

- Também haverá possibilidade de re-imprimir o seu Boleto Bancário na página SEUS PEDIDOS

- Você pode pagar este boleto até o vencimento em toda a rede bancária ou pela internet,
  utilizando o SITE do seu Banco. É muito prático, experimente.

- Após o vencimento, caso o boleto não tenha sido pago, o pedido será cancelado automaticamente.

- Caso você queira pagar antes do vencimento, mais rápido será enviada a sua encomenda.

- A sua encomenda será encaminhada no próximo dia útil após a confirmação do seu banco, que varia de 1 a 3 dias úteis.

- Para voltar à página anterior,

PRAZOS E VALORES DE FRETE PARA O BRASIL E FRETE GRATUITO     [voltar ao topo]

A VIDEOLAND e os CORREIOS assinaram o contrato de n. 03801 em 20/06/2001 para a operação do SEDEX.
Este contrato beneficia os nossos clientes na agilização das entregas, pois os Correios retiram
as mercadorias diretamente em nossa sede e entregam no endereço do destinatário, com os menores prazos.

Opções de Frete

- No momento da compra são apresentadas várias opções de frete,
  com VALORES A PAGAR e PRAZOS DE ENTREGA para cada opção.

- É você quem vai escolher a opção mais apropriada.

- Os valores dependerão do peso, caso você queira saber os valores do frete e os prazos de entrega,
  faça uma compra normalmente em nosso site, dos produtos desejados, até chegar a fase que serão apresentados
  os valores de frete com os respectivos prazos, caso não queira comprar, basta não concluir a compra.

Frete Grátis

- O FRETE GRÁTIS para todo o Brasil é uma das opções apresentadas, desde que
  o valor das compras seja superior a R$ 1.500,00 e o peso seja até 3Kg.

Prazos de Entrega

- No momento da sua compra, o prazo de entrega ficará definido de acordo com a opção de frete escolhida.

- O Prazo de entrega começa a contar a partir da data do nosso despacho.

- As mercadorias que temos em estoque são despachadas no próximo dia útil a aprovação do cadastro.

- As mercadorias que não temos em estoque, são despachadas entre 3 a 5 dias úteis após a aprovação do cadastro.

- Sábados, Domingos e Feriados, não são considerados dias úteis.

- Para voltar à página anterior,

PRAZOS E VALORES DE FRETE PARA O EXTERIOR      [voltar ao topo]

- A VIDEOLAND envia os pedidos para mais de 280 países com muita rapidez e agilidade,
  basta você efetuar a compra, que enviamos diretamente para a sua residência.

Veja abaixo o nome em Português dos Países atendidos

Opções de Frete

- No momento da compra são apresentadas várias opções de frete,
  com VALORES A PAGAR e PRAZOS DE ENTREGA para cada opção,
  é você quem vai escolher a opção mais apropriada.

- Os prazos variam de acordo com a opção escolhida por você, as opções são:
  Internacional Expresso: Prazo de 4 a 7 dias úteis
  Internacional Prioritário: Prazo de 12 a 15 dias úteis (opção até 2 Kg)
  Internacional Economico: Prazo de 20 a 25 dias úteis

- Os valores dependerão do peso, caso você queira saber os valores de frete para o seu País,
  faça uma compra normalmente em nosso site, dos produtos desejados, até chegar a fase
  que serão apresentados os valores de frete, caso não queira comprar, basta não concluir a compra.

Formas de Pagamento

- As formas de pagamento para quem é residente no exterior são:

  Cartão de Crédito em 1x. (não é permitido o parcelamento para cartões de crédito emitidos no exterior)

  Depósito Bancário, após a compra, você deverá fazer uma transferência de um banco de seu país
  para a nossa conta bancária no Brasil.

  Solicite em seu banco ou casa de câmbio que o crédito em nossa conta seja feito em Reais.
  Caso o depósito em nossa conta seja feito em dólares, acrescer US$ 100,00 referente
  a taxa de câmbio cobrada pelo nosso banco.

Os dados da nossa conta bancária são:

  Banco: Itaú    Número do Banco: 341   Agência: 9266   Número da Conta: 00822-7
  Código IBAN: BR560701190092660000008227C1    Código BIC ou SWIFT: ITAUBRSP
  Nome: Efatá Comércio Ltda.   CNPJ/CGC: 13.035.513/0001-80
  Cidade: Porto Alegre   Estado: Rio Grande do Sul   País: Brasil

- Após efetuar o depósito, utilize a página FALE CONOSCO, para informar o número do pedido, o valor e a data do depósito.

- Para saber a cotação atualizada do dólar, CLIQUE AQUI

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LOCAL DE ENTREGA DA COMPRA     [voltar ao topo]

- O Local de entrega dos produtos será o endereço residencial informado no cadastro.

- Caso você deseje que a sua compra seja entregue em outro endereço,
  basta informar o endereço de entrega no campo COMENTÁRIO DO PEDIDO,
  que será apresentado antes da conclusão da compra.

- Para voltar à página anterior,

ACOMPANHAR SEU PEDIDO ou ALTERAR SEU CADASTRO [voltar ao topo]

Na página SEUS PEDIDOS você acompanha a posição do seu pedido e pode também alterar os seus dados cadastrais.
Nesta página você verifica se o pedido já foi processado e aprovado, consulta a data do envio das mercadorias e ainda você acompanha o rastreamento On-Line da sua compra.

- CLIQUE AQUI para ver um exemplo de rastreamento.

- Para voltar à página anterior,

PRODUTOS COM DEFEITO [voltar ao topo]

Informamos que todos os produtos são testados antes do envio, mas se o problema estiver relacionado com os aparelhos de Videokê Mini-8162, POP-200, POP-300, PR0-400, PRO-500, PRO-750, PRO-850, PRO-950, MP30, VSK 1.0, VSK 2.0, VSK 2.5, VSK 3.0 e EZ-850, leia as orientações abaixo.

No caso de ocorrer algum defeito nos outros produtos, durante ou após a garantia, favor entrar em contato com a VIDEOLAND através da página FALE CONOSCO, que iremos auxiliar a resolver o seu problema.

VIDEOKÊ MODELOS: MINI-8162, POP-200, POP-300, PRO-400, PRO-500, PRO-750, PRO-850, PRO-950, MP30, VSK 1.0, VSK 2.0, VSK 2.5, VSK 3.0 e EZ-850:
- Envie o aparelho de Videokê com defeito e seus acessórios juntamente com a Nota Fiscal e uma carta explicando o problema, para o seguinte endereço:

AH Comércio de Aparelhos Eletrônicos Ltda.
A/C Marcos
R. Ribeiro de Lima, 499
Bairro: Bom Retiro
Cidade: São Paulo - SP
CEP: 01122-000

* Observações:

- O frete do envio do Videokê, até o nosso departamento de troca/conserto, é por conta do cliente.

- Aconselhamos que seja enviado por SEDEX, por ser mais rápido e seguro.

- É obrigatório enviar juntamente com o Videokê com defeito, o comprovante do depósito referente ao Sedex de retorno para você.

- Caso a data da compra seja inferior a 7 dias, não é necessário fazer o depósito referente ao sedex de retorno para você.

- Abaixo os dados da conta bancária para depósito referente ao Sedex de retorno para você:

Banco: Bradesco - Código do Banco: 237 - Agência: 0114 - Conta Corrente: 21882-0
Favorecido: AH Comércio de Aparelhos Eletrônicos Ltda

- CLIQUE AQUI para consultar o valor do sedex.

- Lembramos que o CEP de origem para você utilizar nesta consulta é 01122-000.

- Para voltar à página anterior,

DOWNLOAD DOS MANUAIS DO VIDEOKÊ [voltar ao topo]

Manual VSK 2.5 Plus
Manual EZ-850
Guia Rapido EZ-850
Mini Manual VSK-3.0N
Mini Manual VSK-3.0
Mini Manual VSK-2.5
Manual VSK-2.0
Manual VSK-1.0
Manual PRO-950
Manual PRO-850
Manual PRO-750
Manual POP-300
Manual Mini-8162
Manual VMP3700

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MÚSICAS COM CÓDIGOS DIFERENTES NO VIDEOKÊ EZ-850 [voltar ao topo]

1) Pacote 20 - Rita Lee - AMBIÇÃO (Cód. antigo: 01862 - Cód. atual: 99862)
2) Pacote 20 - Marisa Monte - AINDA BEM (Cód. antigo: 01863 - Cód. atual: 99863)
3) Pacote 20 - Toquinho e Vinicius de Moraes - COMO DIZIA O POETA (Cód. antigo: 01865 - Cód. atual: 99865)
4) Pacote 34 - Soweto - ANTES DE DIZER ADEUS (Cód. antigo: 16862 - Cód. atual: 96862)
5) Pacote 34 - Raul Seixas - CORAÇÃO NOTURNO (Cód. antigo: 16863 - Cód. atual: 96863)
6) Pacote 34 - Ângela Rô Rô & Maria Bethânia - FOGUEIRA (Cód. antigo: 16865 - Cód. atual: 96865)

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APARELHOS DE VIDEOKÊ ATUAIS E DESCONTINUADOS [voltar ao topo]

- Atuais: EZ-850

- Descontinuados:
CMP 210/3500/5000/5500;
VMP 1000/2000/2500/3000/3700/7000/7500/9000/300D;
VMD 6628/8380;
PRO 400/500;
POP 200/300;
Mini 8162;
PRO 750/850/950;
MP 30;
VSK 1.0/2.0/2.5/3.0

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Informações e Vendas:
Fones: 51-3328-5533 / 51-98344-6033 (também Whatsapp)
Segunda à Sexta das 14:00hs às 17:00hs.
Em virtude de problemas técnicos,
está funcionando somente o celular 51-98344-6033.

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Os preços, condições de pagamento e Promoções são válidos durante o dia de hoje ou enquanto durarem nossos estoques,
e são exclusivos para compras pelo site, não valendo necessariamente para as lojas físicas da VIDEOLAND ou para o TeleVendas.

*Frete grátis nas compras acima de R$ 1.500,00 e peso inferior a 3 Kg.

Videokê é marca registrada da Raf Electronics,
nenhuma outra empresa pode utilizar esta palavra para seus produtos.

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Fone: 51-3328-5533
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